Home » Support

SUPPORT

Is uw vraag online nog niet beantwoord? Stel uw vraag dan via onderstaand e-mailadres. Wij nemen uw vraag zo spoedig mogelijk in behandeling. support@entrancemanager.com

Synchronisatie

Heeft u meerdere systemen, en wilt u deze nauw samen laten werken? Maar lukt het synchroon laten lopen van deze systemen niet? Kijk dan bij synchronisatie problemen.

Installatieproblemen

Installatieproblemen zijn problemen die voorkomen gedurende de installatie van uw product.

Foutmeldingen

Elke melding die u niet verwacht of die u niet begrijpt is voor ons een kans om onze klantenservice te bewijzen.

VEELGESTELDE VRAGEN

Account

Hoe pas ik mijn account aan?

Email versturen naar support@entrancemanager.com met uw wijzigingen.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Bij het inlogscherm kunt u gebruik maken van “wachtwoord vergeten”. Hiermee krijgt u een tijdelijk wachtwoord, waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Bij het inlogscherm kunt u gebruik maken van “wachtwoord vergeten”. U ontvangt op uw e-mailadres een tijdelijk wachtwoord, waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Hoe kan ik meerdere gebruikers toevoegen aan het account?

Email versturen naar support@entrancemanager.com met uw wijzigingen.

Hoe lang kan ik de gratis demo gebruiken van EntranceManager?

De gratis demo is 30 dagen beschikbaar.

Wat gebeurd er na de eerste gratis maand uitproberen?

Het abonnement wordt automatisch stop gezet.

Hoe vaak kan ik up- en downgraden?

Onbeperkt.

Zijn er kosten verbonden aan up- en downgraden?

Er zijn geen kosten verbonden een het up- en downgraden tussen de pakketen Basis en Professioneel. Wilt u upgraden naar Op Maat, dan zullen wij eerst een inventarisatie met u maken over de gewenste functionaliteiten en integraties. Op basis hiervan ontvangt u een vrijblijvend voorstel.

Als ik een up- of downgrade doe, wanneer wordt dit dan actief?

Bij de pakketten Basis en Professioneel is deze binnen 24 uur actief. Voor het pakket Op Maat is deze afhankelijk van de gewenste integraties.

Algemeen

Hoe kan ik medewerkers gegevens invoeren?

Er zijn 3 mogelijkheden:
1. Handmatig in te voeren via menu item Medewerkers.
2. Importen via een Excel, csv bestand.
3. Automatisch door uw HRM, Cliënten of studentenadministratie te integreren.

Hoe weet ik of mijn software up to date is?

De applicatie EntranceManager is altijd voorzien van de laatste software versie. De hardware bij u op locatie wordt door ons ge-up-date als u gebruik maakt van het pakket Professioneel. Heeft u pakket Basis dan moet u deze zelf installeren of opdracht verstrekken aan EntranceManager.

Waar kan ik de applicatie downloaden voor mobiele telefoon of tablet?

De EntranceManager App is binnenkort beschikbaar.

Welke camera’s, systemen en browsers zijn compatibel met Entrancemanager?

a. De Axis Netwerk Door Controller A1001.
b. In de meeste gevallen kunnen de bestaande kaartlezers op basis van Wiegand, RS485 worden aangesloten via de A1001.
c. Kentekenherkening (ANPR,LPR) op basis van de eLPR van IPConfigure en de Axis Netwerkcamera met ARCAP5.
d. Kentekenherkening (ANPR,LPR) op basis van de InnoEdge van InnoWare en de Axis Netwerkcamera met ARCAP5, zoals de Axis Q1614.

Kan Entrancemanager nog meer, behalve toegangscontrole?

a. Antwoord: jazeker! Aanwezigheidsregistratie en tijdsregistratie behoren ook tot de mogelijkheden.
b. Integratie mogelijkheden naar facilitaire, security- en ICT- systemen, bijvoorbeeld betaalsystemen, locker, sleutelkasten, HRM, Active Directory, Inbraak, bestaande toegangscontrolesystemen.
c. Uitbreidbaar met Bezoekersregistratie, Sleutel Beheer, Kentekenregistratie, Parkeren.

Is de extra service binnen heel Europa beschikbaar?

Remote beheer, dus hulp op afstand, is Europees gedekt. Het vervangen van hardware, dus service bij u op locatie, is vooralsnog alleen mogelijk binnen Nederland.

Hoe blijf ik op de hoogte van de nieuwste software?

Aanmelden op nieuwsbrief van EntranceManager.

Foutmeldingen

Kan niet inloggen op Entrancemanager

a. Is er wel een internet verbinding beschikbaar?
b. Kunt u wel vanaf een andere werkplek inloggen?
c. Heeft u de juiste inlog gegevens?
d. Is uw account nog actief?

De pas werkt niet?

Is de pas wel toegekend aan een medewerker en is de pas geactiveerd.

De deur wordt niet open gestuurd, na het aanbieden van een geldige pas?

De toegangsrechten zijn niet juist ingesteld. Selecteer tab Toegang bij de desbetreffende persoon, en selecteer de pas en het juiste toegangsprofiel.

Het lampje op de kaartlezer brandt niet?

a. Er is waarschijnlijk geen voedingsspanning aanwezig op de netwerk deur controller.
b. Of de kaartlezer is defect.

Het lampje op de kaartlezer blijft rood branden, na het aanbieden van een pas.

De pas is niet geautoriseerd voor deze kaartlezer.